Warum erscheint direkt nach dem Anmelden die Meldung „Ihre Sitzung ist abgelaufen“?

Question

Accepted Answer

Problem Beim Anmelden im JURA KI Assistenten geben Benutzer ihre RA-MICRO Online Zugangsdaten (RMO-Zugangsdaten) ein und klicken auf Anmelden. Statt zur Anwendung weitergeleitet zu werden, erscheint unmittelbar danach die Meldung: „Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an.“ Die Anmeldung kann dadurch nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Mögliche Ursachen Für dieses Verhalten kommen insbesondere folgende Ursachen in Betracht: 1. Fehlende Schreibrechte auf lokale Anwendungsdaten Der JURA KI Assistent speichert während der Anmeldung Sitzungs- und Konfigurationsdaten lokal auf dem jeweiligen Gerät bzw. im Benutzerprofil. Wenn der angemeldete Benutzer auf die benötigten Verzeichnisse keine ausreichenden Lese- und Schreibrechte besitzt, können Sitzungsdaten nicht korrekt gespeichert werden. Der Login-Prozess kann dann abbrechen und die Meldung „Ihre Sitzung ist abgelaufen“ anzeigen. 2. Mehrere Benutzer verwenden denselben RMO-Account Die parallele Nutzung desselben RMO-Accounts durch mehrere Benutzer wird nicht unterstützt. Dies betrifft insbesondere Terminalserver-Umgebungen oder gemeinsam genutzte Arbeitsplätze. Wenn mehrere Benutzer gleichzeitig dieselben RMO-Zugangsdaten verwenden, kann es zu Konflikten bei der Sitzungsverwaltung kommen. 3. Sicherheitssoftware blockiert lokale Speicherung oder lokale Kommunikation Antivirenprogramme, Endpoint-Security-Lösungen, Webschutzmodule oder Firewalls können den Zugriff auf lokale Verzeichnisse oder die lokale Kommunikation des JURA KI Assistenten beeinträchtigen. Dies kann insbesondere relevant sein, wenn Sicherheitssoftware Zugriffe auf Anwendungsdaten, Zertifikatsdateien, localhost-Verbindungen oder Skript-/Backend-Prozesse blockiert. 4. Ältere Programmversion mit bekanntem Anmelde-Fehler Ein zwischenzeitlich behobenes technisches Problem konnte dazu führen, dass Zugangsdaten bzw. Sitzungsinformationen nicht zuverlässig geladen wurden – auch wenn Berechtigungen und Sicherheitssoftware korrekt konfiguriert waren. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob der JURA KI Assistent ab der Version 26.07.22.1 [26.07.20.01] oder neuer installiert ist, bevor Sie die folgenden Lösungsvorschläge durchgehen. Lösungsvorschläge: A. Windows: Berechtigungen prüfen Bitte prüfen Sie, ob der betroffene Windows-Benutzer über ausreichende Rechte auf die vom JURA KI Assistenten verwendeten Verzeichnisse verfügt. Der JURA KI Assistent verwendet unter Windows insbesondere folgende Verzeichnisse: C:\anonym C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI Bei Einzelplatzinstallationen zusätzlich (auf einem Terminalserver nicht erforderlich): C:\Users\\Documents\jura-ki Als betroffener Benutzer angemeldet ist dieser Ordner auch direkt über %USERPROFILE%\Documents\jura-ki aufrufbar (Adresszeile des Datei-Explorers oder Windows-Taste + R). Empfohlene Berechtigungen: C:\anonym Vollzugriff, rekursiv C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI Ändern, rekursiv C:\Users\\Documents\jura-ki (nur Einzelplatz) Ändern, rekursiv Vorgehen Öffnen Sie den Windows Explorer. Navigieren Sie zum jeweiligen Verzeichnis, insbesondere zu: C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner. Wählen Sie Eigenschaften. Öffnen Sie den Reiter Sicherheit. Prüfen Sie, ob der betroffene Benutzer oder die entsprechende Benutzergruppe die Berechtigung Ändern besitzt. Stellen Sie sicher, dass die Berechtigung auch für Unterordner und Dateien gilt. Das Setzen oder Ändern von NTFS-Berechtigungen kann Administratorrechte erfordern. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre IT-Abteilung oder den zuständigen Systemadministrator. B. Windows Terminalserver: Benutzer- und Rechtekonzept prüfen Bei Terminalservern ist zusätzlich zu prüfen, ob jeder Benutzer mit einem eigenen Windows-Benutzerprofil und einem eigenen RMO-Account arbeitet. Bitte prüfen Sie insbesondere: Hat jeder Terminalserver-Benutzer ausreichende Rechte auf die benötigten Verzeichnisse? Wird der RMO-Account nur von einem Benutzer gleichzeitig verwendet? Sind mehrere aktive Sitzungen mit denselben RMO-Zugangsdaten vorhanden? Werden Benutzerprofile oder Programmdaten beim Abmelden bereinigt oder zurückgesetzt? Jeder Benutzer sollte mit einem eigenen, eindeutig zugeordneten RMO-Account arbeiten. Die parallele Nutzung desselben RMO-Accounts durch mehrere Benutzer kann zu Sitzungsproblemen führen. C. macOS: Berechtigungen im Benutzerprofil prüfen Unter macOS werden die Anwendungsdaten im Benutzerprofil abgelegt. Der angemeldete Benutzer benötigt Lese- und Schreibrechte auf die folgenden Verzeichnisse: /Users//Library/Application Support/JuraSoft/Jura-KI /Users//Documents/jura-ki /Users//anonym Als betroffener Benutzer angemeldet erreichen Sie diese Ordner im Finder über Gehe zu → Gehe zum Ordner … mit ~/Library/Application Support/JuraSoft/Jura-KI, ~/Documents/jura-ki bzw. ~/anonym. Wenn diese Verzeichnisse bei der ersten Nutzung durch die Anwendung erstellt werden, sind in der Regel keine zusätzlichen manuellen Dateisystemberechtigungen erforderlich. Datenschutzfreigabe für „Dokumente“ prüfen Da der JURA KI Assistent unter macOS auch auf das Verzeichnis /Users//Documents/jura-ki zugreift, kann macOS beim ersten Zugriff eine Datenschutzfreigabe für den Ordner Dokumente anfordern. Wenn diese Freigabe verweigert wurde, kann der Zugriff eingeschränkt sein. Vorgehen unter macOS Öffnen Sie die Systemeinstellungen. Wechseln Sie zu Datenschutz & Sicherheit. Prüfen Sie die Berechtigungen für den Zugriff auf Dateien und Ordner bzw. Vollzugriff auf Festplatte, sofern Ihre macOS-Version diese Kategorien anzeigt. Stellen Sie sicher, dass der JURA KI Assistent auf die benötigten Benutzerverzeichnisse zugreifen darf. Starten Sie den JURA KI Assistenten anschließend neu. Falls die Berechtigungen zentral durch eine MDM-Lösung, Unternehmensrichtlinien oder Endpoint-Security verwaltet werden, sollte die Prüfung durch die Kunden-IT erfolgen. D. Sicherheitssoftware prüfen Wenn die Berechtigungen korrekt gesetzt sind und der Fehler weiterhin auftritt, sollte geprüft werden, ob Antivirenprogramm, Endpoint-Security, Webschutz oder Firewall den JURA KI Assistenten blockieren. Relevant sind insbesondere folgende Punkte: Windows Ausnahmen können je nach Sicherheitslösung für folgende Pfade erforderlich sein: C:\anonym\ C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI\ Bei Einzelplatzinstallationen zusätzlich: C:\Users\\Documents\jura-ki\ Das SSL-Zertifikat wird benutzerunabhängig zentral abgelegt. Daher ist zusätzlich folgender Pfad relevant: C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI\ssl\ macOS Unter macOS können Ausnahmen für folgende Pfade erforderlich sein: /Applications/JURA KI Assistent.app /Users//Library/Application Support/JuraSoft/Jura-KI /Users//Documents/jura-ki /Users//anonym Bei aktivierter RA-MICRO-Essentials-Integration kann zusätzlich der Zugriff auf lokale HTTPS-Komponenten und Zertifikate relevant sein. E. Lokale Kommunikation prüfen Der JURA KI Assistent verwendet lokale Dienste. Diese dürfen nicht durch Firewall-, Webschutz- oder Endpoint-Regeln blockiert werden: http://localhost:5050 https://localhost:5051 Port 5051 ist insbesondere bei aktivierter RA-MICRO-Essentials-Integration relevant. Falls Sicherheitssoftware HTTPS-/SSL-Inspektion einsetzt, sollten Ausnahmen für localhost und 127.0.0.1 geprüft werden. Tipp Nach dem Anpassen der Berechtigungen empfiehlt es sich: den JURA KI Assistenten erneut zu starten und sich anschließend noch einmal anzumelden Dadurch wird eine neue Sitzung erstellt, die nun korrekt gespeichert werden kann.