Überblick

Der JURA KI Assistent erstellt Log-Dateien, die bei der technischen Fehleranalyse helfen können.

In den Log-Dateien werden technische Abläufe und mögliche Fehlermeldungen protokolliert. Sie können insbesondere dann hilfreich sein, wenn der JURA KI Assistent nicht startet, Updates fehlschlagen, die Anmeldung nicht zuverlässig funktioniert, die Anonymisierung abbricht oder Verbindungsprobleme auftreten.

Die Log-Dateien befinden sich je nach Betriebssystem in unterschiedlichen Verzeichnissen.

 

Log-Dateien unter Windows

Unter Windows befinden sich die Log-Dateien im folgenden Verzeichnis:
C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI\logs

1. Kopieren Sie den Pfad C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI in die Adresszeile des Datei-Explorers und drücken Sie die Eingabetaste. Der Ordner „ProgramData“ ist standardmäßig ausgeblendet, über die Adresszeile gelangen Sie trotzdem dorthin.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner logs.
3. Wählen Sie (je nach Windows-Version) Senden an → ZIP-komprimierter Ordner oder Komprimieren in ZIP-Datei.
4. Fügen Sie die erstellte ZIP-Datei Ihrer E-Mail bei.

 

Log-Dateien unter macOS

Unter macOS befinden sich die Log-Dateien im Benutzerordner unter:
~/Library/Application Support/JuraSoft/Jura-KI/logs

1. Öffnen Sie den Finder und wählen Sie in der Menüleiste Gehe zu → Gehe zum Ordner … (Tastenkombination Umschalt + Befehl + G).
2. Geben Sie ~/Library/Application Support/JuraSoft/Jura-KI ein und drücken Sie die Eingabetaste. Das Zeichen ~ steht für Ihren Benutzerordner; der ausgeblendete Ordner „Library“ wird so direkt geöffnet.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste (oder bei gedrückter Ctrl-Taste) auf den Ordner logs und wählen Sie „logs“ komprimieren.
4. Fügen Sie die erstellte ZIP-Datei Ihrer E-Mail bei.

 

Wann werden Log-Dateien benötigt?

Log-Dateien sind insbesondere hilfreich bei technischen Fehlerbildern, zum Beispiel wenn:

• der JURA KI Assistent nicht startet,
• die Anmeldung nicht zuverlässig funktioniert,
• nach der Anmeldung eine Sitzungsmeldung erscheint,
• Updates nicht vollständig durchgeführt werden,
• die Anwendungsseite nicht im Browser geöffnet wird,
• die Anonymisierung abbricht,
• die RA-MICRO Essentials Integration keine Verbindung herstellen kann,
• Anfragen an externe KI-Sprachmodelle fehlschlagen,
• Firewall-, Antivirus- oder Proxy-Probleme vermutet werden.

 

Hinweise zum Versand

Bitte senden Sie Log-Dateien nur an den JURA KI Support, wenn diese für die Fehleranalyse angefordert werden oder wenn Sie eine technische Störung melden möchten.

Die Support-Adresse lautet: jura-ki@jurasoft.de

Bitte beschreiben Sie in Ihrer E-Mail kurz, bei welcher Aktion das Problem auftritt und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung bei.