Der JURA KI Assistent startet nach einem Update nicht mehr - was kann ich tun?

Question

Accepted Answer

JURA KI Assistent startet nach einem Update oder Absturz nicht
Startet der JURA KI Assistent nach einem Update oder nach einem Absturz des Rechners nicht mehr ordnungsgemäß, gibt es dafür zwei typische Ursachen. Welcher Lösungsweg zu Ihrer Situation passt, erkennen Sie an den typischen Hinweisen im jeweiligen Abschnitt.
 
Lösungsweg 1: Das Update wurde unterbrochen oder der JURA KI Assistent war längere Zeit nicht im Einsatz
Typische Hinweise
Beim Start erscheint nur kurz ein Fenster, danach schließt sich alles wieder.
Der Download eines Updates bricht wiederholt ab.
Es startet weiterhin eine alte Version, obwohl ein Update verfügbar ist.
Der JURA KI Assistent wurde längere Zeit nicht gestartet und hat beim letzten Start ein umfangreiches Update geladen.
Wird ein umfangreiches Update unterbrochen, kann es vorkommen, dass die Anwendung anschließend nicht mehr startet. Mit dem aktuellen Updater lässt sich das in der Regel beheben. Eine Deinstallation oder Neuinstallation ist dafür nicht nötig – Ihre Einstellungen und Daten bleiben erhalten.
Soll der JURA KI Assistent tatsächlich vollständig entfernt werden, lesen Sie bitte den folgenden Beitrag:
Wie deinstalliere ich den JURA KI Assistenten unter Windows vollständig?
https://ki-wiki.dictanet.com/faq/wie-deinstalliere-ich-den-jura-ki-assistenten-unter-windows-vollstaendig
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
JURA KI Assistent beenden: Beenden Sie den JURA KI Assistenten vollständig. Ist sein Symbol unten rechts in der Taskleiste zu sehen (ggf. über den Pfeil für ausgeblendete Symbole), klicken Sie es mit der rechten Maustaste an und wählen Sie Beenden.
Aktuellen Updater herunterladen: Laden Sie den aktuellen Updater über diesen Link herunter:
https://voice-lab.dictanet.com/downloads/anonymer/anonymer.update.exe
Updater ersetzen: Kopieren Sie die heruntergeladene Datei anonymer.update.exe aus Ihrem Ordner Downloads in den Ordner C:\anonym und wählen Sie bei der Nachfrage Datei im Ziel ersetzen. Fragt Windows nach einer Bestätigung mit Administratorrechten, bestätigen Sie diese. Die Dateiversion des Updaters muss mindestens 1.0.0.110 sein. Sie finden sie per Rechtsklick auf anonymer.update.exe unter Eigenschaften → Details → Dateiversion.
Prüfsummen-Datei löschen: Kopieren Sie den Pfad C:\ProgramData\JuraSoft\Jura-KI in die Adresszeile des Datei-Explorers und drücken Sie die Eingabetaste. Der Ordner „ProgramData“ ist standardmäßig ausgeblendet, über die Adresszeile gelangen Sie trotzdem dorthin. Löschen Sie dort nur die Datei local_checksums.xml.
Update starten: Starten Sie im Ordner C:\anonym die Datei anonymer.update.exe per Doppelklick. Der Updater prüft alle Programmdateien und lädt fehlende oder nicht passende Dateien neu herunter. Das kann einige Minuten dauern. Bitte lassen Sie den Vorgang vollständig durchlaufen.
Bei Abbruch wiederholen: Erscheint ein Hinweis mit der Meldung „Der Download der Datei … wurde unterbrochen und konnte nicht abgeschlossen werden …“, bestätigen Sie diese mit OK. Danach startet automatisch die bisherige Version des JURA KI Assistenten. Beenden Sie den JURA KI Assistenten wieder wie in Schritt 1 beschrieben und starten Sie anschließend anonymer.update.exe erneut per Doppelklick. Bereits geladene Teile werden dabei fortgesetzt. Ihre bisherige Installation bleibt bis zum vollständigen Abschluss unverändert.
Hat es geklappt, erscheint unten rechts die Meldung „Update abgeschlossen.“, und der JURA KI Assistent startet anschließend automatisch. Wird zusätzlich „Das Update wurde übernommen. Der JURA KI Assistent wird jetzt neu aufgebaut, der erste Start dauert deshalb einige Minuten.“ angezeigt, warten Sie diesen ersten Start bitte ab.
Auf einem Terminalserver führen Sie die Schritte bitte aus, während der JURA KI Assistent in keiner Benutzersitzung geöffnet ist.
 
Lösungsweg 2: Nach einem Absturz des Rechners oder bei Fehlercode 0x800736B1
Der JURA KI Assistent verwendet unter Windows eine virtualisierte Umgebung über Turbo.net. Dabei werden temporäre Dateien und Prozesse innerhalb einer Sandbox abgelegt. Zusätzlich legt Turbo.net zwischengespeicherte Startinformationen im temporären Ordner Ihres Windows-Benutzers ab. Beide werden beim nächsten Start automatisch neu angelegt, wenn sie fehlen. Nach einem Absturz kann es helfen, diese lokal gespeicherte Umgebung zurückzusetzen.
Typische Hinweise
Der Rechner wurde zuvor unerwartet beendet, z. B. durch einen Absturz, einen Stromausfall oder einen erzwungenen Neustart.
Beim Start erscheint eine Meldung zur ungültigen Side-by-Side-Konfiguration (Fehlercode 0x800736B1).
Lösungsweg 1 hat nicht geholfen, obwohl die Meldung „Update abgeschlossen.“ erschienen ist.
Sandbox und Zwischenspeicher löschen
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
JURA KI Assistent beenden: Beenden Sie den JURA KI Assistenten vollständig. Ist sein Symbol unten rechts in der Taskleiste zu sehen (ggf. über den Pfeil für ausgeblendete Symbole), klicken Sie es mit der rechten Maustaste an und wählen Sie Beenden.
Sandbox-Verzeichnis öffnen: Kopieren Sie den folgenden Pfad in die Adresszeile des Datei-Explorers oder in das Fenster Ausführen (Windows-Taste + R) und drücken Sie die Eingabetaste:
%LOCALAPPDATA%\Turbo.net\Sandbox
Der Pfad führt automatisch in das Profil des angemeldeten Windows-Benutzers – auch wenn der Ordner „AppData“ ausgeblendet ist.
Sandbox des JURA KI Assistenten löschen: Löschen Sie dort den Ordner Assistent (bei älteren Versionen Anonymer).
Zwischenspeicher öffnen: Öffnen Sie auf dieselbe Weise den folgenden Pfad:
%LOCALAPPDATA%\Temp\TURBO
Zwischenspeicher löschen: Löschen Sie dort den Ordner CACHE.
JURA KI Assistent neu starten: Starten Sie den JURA KI Assistenten erneut. Sandbox und Zwischenspeicher werden beim Start automatisch neu angelegt.
 
Falls das Problem weiterhin besteht
Startet der JURA KI Assistent danach weiterhin nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter jura-ki@jurasoft.de und senden Sie uns die Log-Dateien des JURA KI Assistenten mit. Darin ist auch das Protokoll des Updaters enthalten. Wie Sie die Log-Dateien finden, lesen Sie hier:
Wo finde ich die Log-Dateien des JURA KI Assistenten?
https://ki-wiki.dictanet.com/faq/wo-finde-ich-die-log-dateien-des-jura-ki-assistenten
 
Weiterführende Beiträge und Anleitungen
Zusätzlich hilfreich sind folgende FAQ-Beiträge:
Warum brechen Update-Downloads wiederholt nach wenigen MB oder Minuten ab?
https://ki-wiki.dictanet.com/faq/warum-brechen-update-downloads-wiederholt-nach-wenigen-mb-oder-minuten-ab
Warum startet der JURA KI Assistent nicht und zeigt den Fehlercode 0x800736B1 an?
https://ki-wiki.dictanet.com/faq/warum-startet-der-jura-ki-assistent-nicht-und-zeigt-den-fehlercode-0x800736b1-an
Warum startet der JURA KI Assistent nach einem Rechnerneustart nicht korrekt?
https://ki-wiki.dictanet.com/faq/warum-startet-der-jura-ki-assistent-nach-einem-rechnerneustart-nicht-korrekt